2020年对所有行业而言都是一个拐点。对于家装行业而言亦是如此。面对这样的生死存亡之战，家装行业如何谋求生存之路？面对急需装修的市民，装企推出了什么样的良策？面对急剧发展的数字化，装企又做出了什么样的反应？为此我们邀请了中国室内装饰行业协会理事、上海市室内装饰行业协会副会长、上海红蚂蚁装潢设计有限公司董事长王大信和大家分享各大家装企业在疫情期间重点推出的“装修云服务”。
海量房型资源库是云服务的核心
众所周知，谈及房屋的装修设计，必须实地专业量房，才能进行精确的设计和报价。然而疫情期间，装企并不具备上门测量的条件，云服务该如何进行下去呢？ 王总和我们说道：“一般来说，所有的设计报价确实都是基于实地测量之后提供，在云服务时代，我们虽然无法上门测量，但是我们经过多年的积累，拥有海量的房型资源和装修案例，能够通过这样的资源库为用户提供较为精准的设计和报价。”
确实，在互联网垄断时代，一个庞大的资源库，企业的资源积累可以作为业主选择的一个参考选项。中沪红蚂蚁装潢已成立18年之久，每年服务客户上千家，累计到今天，中沪红蚂蚁装潢已拥有海量的房型资源库，客户只需要提供房屋户型图便可享受全程线上“无接触”装修服务。哪怕是在线沟通签约，也能够为业主在线提供完备的设计方案。
搬家仓储问题是重点
“不管是对新家装修还是老宅翻修，涉及的服务面非常之广，不单单是房屋内部的装修问题。首先涉及到的便是前期的拆旧搬家以及仓储和临时居住的问题。在与客户的线上交流过程中，客户对与搬家仓储的问题十分关注，我们推出的免费搬家、短期租房、仓储置物、保洁回搬服务能够有效为客户解决后顾之忧。”王总说道。
中沪红蚂蚁装潢2010年就针对市场需求，服务等级进行了提升。在行业内率先提出了“30天老宅变新居”服务。在装修的整个过程中为客户提供各种优质的专业服务。中沪红蚂蚁装潢拥有自己的拆旧搬家服务团队，可以为客户提供免费搬家服务；还拥有自己的长租房和仓储空间，可以优惠的价格提供给装修业主进行短期租房及相关物品的存储，此外还提供免费保洁回搬服务。客户在装修的过程中完全不用为居住仓储问题而烦恼。
企业复工防疫需重视
王总说的最后一个需要关注的问题便是：“需要关注企业的复工防疫情况，如果是急需装修的客户，他们肯定迫切的希望疫情放开后工人能够迅速的投入到施工过程中。这就要求企业内部防控机制必须完善，做好防护排查工作”
企业在疫情解除之后是否有足够的施工团队能够迅速的进入施工状态是对客户而言是至关重要的。中沪红蚂蚁装潢在企业内部建立了疫情防控组织架构，指定疫情应急预案，并明确职责分工。对公司内部提前开展各项安全隐患排查，确保员工复工能够安全有序的进行。考虑到居家隔离还是不够严谨，对于重点区域返沪的员工，中沪红蚂蚁装潢提供统一的住处，返沪员工需在指定宾馆自行隔离14天，每天定时测量体温。宾馆与该区域的派出所实时联动的，对于员工的进出记录有更严格的把控，这在更大程度上更精准的确保了员工的身体状况，从而确保疫情过后施工人员对能迅速进行施工。
中沪红蚂蚁装潢云服务，服务好每个客户
上海红蚂蚁装潢设计有限公司的首席设计师仇春艳老师。正如所有80后的烦恼一样，小夫妻俩有四个老人需要赡养，还有一个年幼的孩子需要照顾。
然而在国家有关部门通知延迟复工，全国各地封路封村，各企业所有外地员工，都不能按照原定时间返沪回到工作岗位时，对于在上海红蚂蚁装潢设计有限公司工作了16年的仇老师来说，公司就如同她第二个家，如何协调“小家”与“大家”，如何解决“停工不停业”问题，仇老师辗转反侧，想了几夜，最终在与丈夫的协商下决定，家里的一张小区门禁卡，全权由仇老师使用。
仇老师从大年初四起就奔波在“小家”与“大家”之间，潜心研究如何促使公司在“停工不停业”的情况下，依旧能够服务更多的待装修客户。直播作为当下最为热门的行业，仇老师抱着试一试的态度，勇敢的尝试了一次，为改变家装企业现状，大胆的迈出了重要的一步。
仇老师首次直播
仇老师的首次直播非常成功，在线观看人数峰值高达81803人。不仅仅以全新的云在线的方式与客户沟通，也很好的解决了装修答疑、何时复工等等大家关心的话题。同时在直播后也迎来了一批新的待装修业主的咨询。这对工作狂人的仇老师来说，是一个巨大的鼓舞和工作的动力。更坚定信心，公司的云服务，在疫情期间也能服务好每一位客户。同时，这也是上海红蚂蚁装潢设计有限公司疫情期间开通的一条新路。所谓万事开头难，成功往往都需要付出努力。
（首次直播后，通过直播平台找到仇老师的业主赵先生，在线上进行一对一的免费答疑解惑）
